株式会社エス・エム・エスの会社概要

仕事内容

【仕事内容】 １）新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援） 　1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。 　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 　現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。 ２）導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） 　かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。 ※１）と２）の業務比率は8:2のイメージとなります。 【仕事のやりがい・働く魅力】 ●組織の状況 サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【1人目メンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、 それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 ●やりがい かべなしクラウドを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先かべなしクラウドを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、 より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。 開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 【将来のキャリアパス】 ●キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟や対応品質の向上に取り組んでいただきます。 その後、対応経験を積む中で、以下のような取り組みに関わっていくことを想定しています。 ・問い合わせの対応事例の共有や業務改善の取り組み ・セールス部門やプロダクト開発部門などへ、お客様の声を共有する機会 ・チーム内で蓄積されたナレッジの整理・共有や、後続のアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、業務への理解やできることの幅を少しずつ広げながら、 志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 １）資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト…等 ２）書籍リクエスト/購入支援制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)。また、担当業務に関係のある範囲で個人の能力開発に有益な書籍の購入をすることができます。 【入社後の流れ】 ＜研修について＞ ・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 ・配属後は2週間程度の座学研修から開始し、順次OJTを想定しています。 ・その後も、組織全体で得た知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 福岡拠点は新規立ち上げですが、組織全体では業界未経験の社員の受け入れ実績が多いので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 【募集背景】 障害福祉事業者向けのSaaS型 記録・請求ソフト「かべなしクラウド」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制構築のため、新たな拠点を立ち上げることになりました。 その一人目のメンバーとして加わっていただける方を募集しております。

仕事内容

【仕事内容】 今回の募集では、当社サービス「カイポケ」を検討している顧客への導入支援・クロージング業務を主に担って頂ける方を募集しています。 単なるサポート業務ではなく、導入への意思決定を促していくセールス要素が重要です。 「カイポケ」には数ヶ月無料トライアル期間があります。 トライアル中に顧客理解を深めながら、カイポケの多様な機能を用いた課題解決提案を行い、クロージングへと導きます。 【カイポケとは】 介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど、40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、経営改善を支援するプラットフォーム。 事業者経営の総合的なサポートを行っています。 【具体的な業務内容】 ・対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の課題把握や相談、情報提供 ・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理 ・サービス導入後の定着サポート ・他部署へのクロスセル連携 ・自社サービスへのフィードバック 【仕事のやりがい・働く魅力】 ・国内ARR No1であるVertical Saasの成長戦略を自ら描き、実行まで行うことができます。 ・施策立案のために各組織の機能を理解する必要があり、SaaSのビジネスモデルを俯瞰して理解することができます。 ・マーケティング、カスタマーサクセス等の他部署との連携が多く、様々なキャリアパスを描くことができます。 【将来のキャリアパス】 高齢社会を事業ドメインに様々な事業を展開し、毎年成長を続けているため、事業フェーズ、役割など、社員の志向に合わせたキャリアパスを複数提示しています。 （例） ・事業責任者 ・新規出店の経験 ・他部門（キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門）への異動 ・新規事業開発部門への異動 ・営業企画の専門性の追求＆会社横断での営業領域の統括責任者 【入社後の流れ】 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。