仕事内容 | CSマネージャーとして、企業型DCを導入済みの中小企業を対象としたカスタマーサクセス業務、およびチーム運営・施策立案・設計をお願いします。将来のCS部門統括ポジション候補の募集です。
【カスタマーサクセス／企画・営業スキーム構築】
・既存顧客との信頼構築、課題や要望の抽出
・加入者の増大を目指したアップセル施策の企画・推進
・追加サービスのクロスセルに向けた施策の立案および仕組みづくり
・顧客満足度を高めるためのアンケート設計と各種フォロー施策実施
・導入企業の従業員を対象とした説明会の企画・実施および登壇
・企業や加入者から寄せられる個別の相談や問い合わせへの対応
・営業・マーケティング・事務取次など各部署との連携、施策の展開
・各種数値の分析に基づいた施策の改善とチーム目標の達成管理
【マネジメント／業務改善】
・CS担当メンバーのサポート・育成指導（現在は1名体制）
・既存業務フローの検証と改善策の提示・実行
【本ポジションの魅力】
・自ら考案したCS施策がダイレクトに事業拡大や加入者増加へと結びつく、裁量の大きいポジションです。
・新規の開拓営業は行わず、既存顧客と息の長い信頼関係を築くことに注力いただけます。
・金融業界未経験でも、制度研修やOJTによってDCや資産形成の知識を基礎から習得可能です。
・少人数の組織だからこそ早期にチームビルディングやマネジメントの実績を積むことができ、将来的にはCS責任者のポストも目指せます。
【所属するチームの構成】
CSチームはすでに日常的な顧客対応ができる体制で、他部署と緊密に連携しながら業務を行っています。サポート体制もしっかりしているため、実務を重ねる中で着実に成長していける環境です。
「お金が理由で夢を諦めない社会」の実現に向け、企業と従業員の資産形成を後押しするサービスに対して、顧客一人ひとりと誠心誠意向き合っていただける方からのご応募を心よりお待ちしております。
【募集背景】
企業型確定拠出年金（DC）を採用する企業の増加を受け、CS領域の組織力強化および営業スキームの確立を目指して増員を実施します。既存顧客の満足度を高めつつ事業の拡大を牽引する中心メンバーとして、将来的にCSチーム全体をリードしてくださる方を募集しています。
【従事すべき業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
【就業場所変更の範囲】
会社の定める範囲 |
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応募要件 | ≪いずれも必須≫
・組織やチームを率いたマネジメントの経験（少人数規模から可）
・カスタマーサクセスまたはプロジェクトマネジメント経験
・数値をもとにした課題抽出・改善施策の立案および実行ができる方
※学歴不問
※業界未経験歓迎！
≪歓迎≫
・相手の真意を汲み取り自発的に動ける方
・サービス設計経験
・CS部門での実務経験
・新規サービスの立ち上げ経験
・人前で説明を行った経験、登壇経験
・FP2級をはじめとする関連資格
・金融教育分野への関心
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勤務地 | <本社>福岡県福岡市中央区春吉3丁目21-18 GEST25ビル
「天神南」駅より徒歩約2分
・転勤なし
・リモートワーク相談可 |
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勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・所定労働時間8時間 ・休憩60分
・月平均残業時間10～15時間 |
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雇用形態 | 正社員
試用期間6ヶ月（待遇変更なし） |
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雇用期間の定め | 無 |
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給与（想定年収） | 500万円 ～ 600万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収500万円～600万円
・月給制/月給357,143円～428,571円（一律手当含）
基本給264,243円～317,143円
固定残業代月92,900円～111,428円（45時間分／超過分別途支給）
・昇給年2回
・賞与年2回 |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・通勤手当
・退職金制度：企業確定拠出年金あり
・新入社員研修
・オンライン診療サービス
・「マネーフォワード ME」スタンダードクーポン無料
・年2回の懇親会 |
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休日休暇 | ◎年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間有給休暇（入社半年後に法定通り付与）
・年末年始休暇 |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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