仕事内容

【仕事内容】 配配メールにて運用保守業務からキャッチアップいただき、キャッチアップ状況に応じて徐々に上流工程にも経験の幅を広げていき、フルスタックエンジニアを目指していただく想定です。 【具体的には】 ・機能開発 ・要件定義-設計-開発-テスト-リリース業務まで ・運用保守 ・サポート部門からの問い合わせ対応 ・問い合わせや作業依頼の対応 ・トラブルシューティングや不具合調査 ・業務改善PJの推進 ・機能単位でのリファクタリング、アーキテクチャ改善 ・開発効率UPや自動化などの改善活動 ・グローバル開発体制の推進 ・ラクスベトナムとの協業開発 【配配メールとは？】 顧客リストにメールで一斉配信を行い、開封・クリック、WEBへの来訪などの数値分析を可能にするメルマガ配信システムでしたが、2019年にMA（マーケティング・オートメーション）機能をリリースし、単なるメール配信ツールからメールマーケティングツールへと進化中です。メールマーケティングに必要な機能が揃っており、かつ低価格ということで導入数を急激に伸ばしています。 MA機能を搭載したメールマーケティングツールは業界でも各社の立ち位置が未だ確立されていないこともあり、まさに「今」がサービスの過渡期です。 加えて、さらなる新機能追加・新製品の開発を加速させ、より多くのお客様のニーズにお応えすることで、導入社数10,000社からさらに多くのお客様に使っていただけるような状態を目指します。 【開発環境】 開発言語：PHP MW：PostgreSQL、Postfix、Nginx、Apache、Redis フレームワーク、ライブラリ：Slim、jQuery、Vue.js 開発ツール：PhpStorm、REDMINE、GitLab、Docker、GitHub Copilot CI,テスト：Puppeteer、Jenkins、JMeter、PHPUnit、PHPStan、PHP_CodeSniffer、PHPDoc、Ansible 【教育体制】 ご入社すぐから実業務に入るとなると不安も大きいかと思いますので、まずは1か月間、ラクスの開発やプロダクト理解を深めていただくためのカリキュラムをご用意しております。 既存メンバーにもコードレビューをしてもらいながら、段階的に業務のキャッチアップを進めていただく想定です。 【募集背景】 配配メールは現在プロダクトの変革期にあり、 ・既存製品を新規の市場でさらにシェア拡大を進め、 ・また新規製品を開発しながら、既存市場にてさらに活用いただく場面の横展開を加速する という両軸をテーマに目下開発・改善を進めております。 今後もお客様のご期待に応えるべく、一緒に製品やサービスを拡張していくメンバーを募集しています。

仕事内容

【業務内容】 メール共有・管理システム「メールディーラー」の法人企業向けのコンサルティング営業をお任せします。 「メールディーラー」とは 『15年連続業界売上シェアNo.1』。導入社数8,000社以上、製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材です。複数のスタッフによるメール対応業務を効率化するクラウド型メール共有システムです。代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 【具体的な業務】 主にマーケティング担当が獲得してくる反響から営業は始まり、電話でのヒアリングとアポイント調整を経て、訪問、提案を行っていきます。 本サービスはEC、コールセンター、情報サービス業界に多くの利用実績が存在し、15年連続で売上シェアNo.1です。 そのため、製品力が高い商品を、営業ノウハウが蓄積されている部門で担当できることがこのポジションの最大の魅力です。お客様への訪問は1～2件/日、受注までは1～2ヶ月程度、受注までの平均訪問回数は1～2回、月の目標受注件数は5～6件が目安となる数字です。 【営業先】 製品の導入先は、社員数50～500名程規模の法人企業で中心で、業種には制限はありません。商談の窓口となる方は、営業職・サポートデスク・カスタマーサポート代行・ECなどがメインの顧客層となります。 【KPI】 受注件数 等 【入社後の教育・キャリアパス】 基本的には部署におけるOJTとなります。入社後はまずインサイドセールスに配属となり、製品理解・先輩の商談への同席などを経て、おおむね半年かけて独り立ちをしていくイメージです。その後適性によってフィールドセールスへと異動となります。 【配属組織】 ラクスクラウド事業本部メールディーラー事業統括部への配属となります。 営業部門はフィールドセールス1課、フィールドセールス2課、インサイドセールス課に分かれております。事業部全体としては20-30代が多く、切磋琢磨できる環境です。 IT業界以外からの中途入社者も多く、SaaSの知識などはご入社後の研修にて身に着けていただきます。 ラクスクラウド事業本部 メールディーラー事業統括部 └★フィールドセールスチーム：メンバー21名 └インサイドセールスチーム：メンバー4名 【募集背景】 販売体制強化の為、増員募集となります。マーケティングチームと密に連携しながらリード獲得の施策を検討したり、インサイドセールスチームと連携して受注獲得のための戦略を担ったりと横との連携、チーム横断での連携が多く発生いたします。

仕事内容

【仕事内容】 当社の中核事業を担う「楽楽販売」において、上流業務（要件定義～概要設計）を行っていただきながら、同チームにおけるプロジェクト管理・メンバーマネジメントに従事いただきます。 現在このチームのリーダーを課長が兼任しており、専任のリーダーとして採用をイメージしておりますので、独り立ち後は裁量をもってプロジェクトを推進していっていただくことができます。 【具体的には】 上流開発（要件定義～概要設計） ・顧客、事業部側からの要望に対して、要件のすり合わせ・開発方針の策定をいただきます。 プロジェクトマネジメント ・PLとして開発案件をリード ・オフショア開発拠点へのタスク割り振りや進捗確認 ・生産性、品質、技術力向上のための業務改善活動 メンバーマネジメント ・メンバーのコードレビュー ・メンバー育成 【開発環境】 ・利用言語：PHP、 PL/pgSQL ・ミドルウェア：Apache,Postfix ・フレームワーク・ライブラリ：Zend Framework、Sass、 jQuery ・データベース：PostgreSQL ・開発環境：ノートPC・ワイドディスプレイ2台支給（Windows or Mac選択可能） ・IDE：PhpStorm ・コードレビュー：Pull Request ベース（GitLabのMergeRequest使用）でのコードレビュー ・手法：ウォーターフォール ・バージョン管理システム：GitLab ・チケット管理システム：Googleスプレッドシート、販売での楽楽販売でのタスク管理 ・CI,テスト：Jenkins、Selenium/Selenide、Codeception 【募集背景】 新規サービスと既存サービスの両面で各サービスがスケールしており、楽楽シリーズの利用者数と社会貢献度がどんどんと高まっています。今後もお客様のご期待に応えるべく、一緒に製品やサービスを拡張していくエンジニアを募集しています。また、中でも楽楽販売は導入後の拡張性が高く、ご利用いただいている業界や用途は他のプロダクトと比較しても非常に多岐にわたります。 そのため新規開発案件・改修案件も多く、今回は開発業務と組織推進の両軸を担っていただける方を募集したいと考えております。

仕事内容

自社で開発しているSaasシステムのシステム管理・運用/保守を行うインフラチームのマネージャー（課長）としてご活躍頂くことを期待しています。 自社サービスの根幹を支える、裁量権の多いポジションとなります。 （自社内で運用体制、環境構築、保守･運用を全て行っています） ・チーム管理：チーム管理：課の業務、リソース管理、課の意思決定支援 （技術的戦略にのっとり、部下への戦術の落とし込み、達成支援による人材育成をしていただきます。） ・メンバー管理：メンバー育成、1on1ミーティング、文化/マインドの熟 ・自社で採用する技術の検討（IT業界で勝ち残るための新技術の調査、戦術の実行をしていただきます） ・自社システムの運用改善、セキュリティ管理等の日々の改善促進 （日々刻々と変わるシステムの状態をデータ分析を元にプロアクティブ対応を実践して頂きます） 【配属組織】 開発本部　インフラ開発部　大阪インフラ開発2課（新設予定） ＜インフラ開発部の構成＞　 開発本部 インフラ開発部（40名　※各課、メンバー5～10名程） └東京インフラ開発1課 └東京インフラ開発2課 └東京インフラ開発3課 └大阪インフラ開発課　★今回のポジション └SRE課 【技術環境】 ・OS：Linux ・Web：Apache、tomcat ・DB：Mysql,PostgreSQL ・NW：Firewall(メーカは問わず)、ロードバランサ(メーカは問わず)、Cisco ・DevOps関連 ・クラウド：AWS ※オンプレ案件もあり ・OSS設計、実装、運用（Elastic Search, Kibana, fluentd, nginx, qmail, Ansible など） ・仮想化：VMWare ・コンテナ：kubernetes ・ストレージ：PureStorage、PureBlade、VMWare VSAN 【採用背景、ミッション】 現在ラクスでは、プロダクトリリースを重ね順調に拡大傾向にあります。 それに伴いインフラ組織も拡大を続け、メンバーも増員が順調であるから、マネジメント人員を補強したくの募集となります。 これまでのご自身の経験を我々の新しい組織に持ち込んでいただき、単に弊社色に染まらず、これまでとは違った文化・風土、より高いビジョンを目指し、素晴らしい組織つくりをしていただける方が応募していただけることを期待しています。現在構築している基盤の運用のみならず、新しい技術や、環境の構築は継続して行っていく予定です。 【当社成長に伴う影響】 当社のサービスの引き合いが増えることで、開発頻度も早くなり、サービスも増えてる状況です。 その為、現在組織の再構築をしていくタイミングです。 インフラ開発部門の統制を今後更に図る予定です。 その為、技術面だけではなく、組織づくりにおいても深くかかわって頂く事にもなります。 特にナレッジの共有や、サービスの監視体制などの仕組みを作り直す時期を迎えています。

仕事内容

【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 2024年10月からスタートした、ラクス内でも一番新しいプロダクトです。 紙、電子などさまざまな発行方法で届く請求書を一元管理でき、インボイス制度対応はもちろん、仕訳や支払業務を効率化します。 【具体的には】 電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽請求をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり20～30社程度ご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽請求での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 また楽楽精算を導入いただいている顧客に対し、楽楽請求の活用いただくよう電話やWEB商談にて提案を行います。 ◆KPI 例）運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 　　運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか　 　　アップセル：件数、金額、リード数 　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【本ポジションの魅力】 安定基盤の環境下で、新組織構築およびカスタマーサクセスのサービス構築の経験ができるラクス内では最も新しいプロダクトです。他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中でより良い組織・サービスを提供していくための新しい仕組みを構築する経験をすることが可能です！ 【教育体制】 (1)集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて） (2)現場研修（経理業務の深堀り、請求書申請～処理・受取業務のフロー、プロダクトに関してのインプット） ※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 【募集背景】 新サービスであり、今後組織・顧客基盤拡大が見込まれているための人員増加です。