仕事内容 | ＜具体的な業務内容＞
コールセンターのスーパーバイザーとして以下のような業務をお任せします。
・コールセンターの管理業務全般
- 業務の運用状況管理
- コミュニケーターからのエスカレーション対応
- クライアントへの運用報告（日次、月次など）
・コミュニケーターの採用・育成
・コミュニケーターの労務管理（シフト作成、勤怠管理など）
・各種プロジェクト設計・運営、他
※ゆくゆくは新事業やセンターの立ち上げなど、幅広い業務に携わることが可能です。
＜コールセンターで行っている業務は…＞
・使い方相談窓口・カスタマーサポート窓口・テクニカルサポート窓口・事務局窓口業務
・新規顧客開拓、休眠顧客の掘り起こし、法人アポイント獲得、調査業務、他
※様々なアウトバウンド（発信）・インバウンド（受信）業務を行っています。
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応募要件 | ≪必須≫
・マネジメント経験（経験年数や規模は問わない）
≪歓迎≫
・コールセンター経験者 |
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勤務地 | <渋谷センター>東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
★「渋谷駅」徒歩6分
★転勤なし |
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勤務時間 | シフト制（実働8時間 休憩1時間)
※配属チームにより異なる
＜シフト例＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00 |
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雇用形態 | 正社員
試用期間6ケ月 |
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給与（想定年収） | 348万円～500万円 |
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給与（詳細） | 年俸制348万円～500万円
※経験・スキル・年齢等を考慮し、決定します。
※1/12の金額を毎月支給します
・固定残業代（40時間分）5万8,000円～/月含む
※40時間を超過分は別途支給します |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・総合福祉団体定期保険
・団体長期障害所得補償保険
・報奨金制度
・社内融資制度
・長期休業サポート制度
・退職金制度（入社3年目より対象）
・産前産後休暇（復帰率90％） |
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休日休暇 | ■年間休日128日（2020年度）
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・リフレッシュ休暇
・特別休暇
・有給休暇 |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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選考プロセス | 書類選考→面接2回を予定 |
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