仕事内容 | 【業務内容】
チームを取りまとめるコールセンター管理者の募集です。
これまでの経験と持ち前のリーダーシップで、チームのメンバー1人ひとりの成長に寄り添っていただきます。
自らの裁量で活躍できる環境で理想のコールセンターを運営してください。
【具体的には】
・チームマネジメント
オペレーターの目標設定、進捗管理、シフト作成など。
・人材育成
新人研修の企画、実施
既存スタッフのスキルアップ支援
スタッフとの面談
・業務改善
対応品質や生産性のデータ分析
業務フロー改善やマニュアル改訂
・エスカレーション対応
オペレーターでは対応が難しいお問合せの引継ぎ
・現場サポート
プレイヤーとしてお客様対応していただくこともあります現
・データ管理
各種KPIの集計、分析、報告書作成など
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応募要件 | ≪必須≫
・コールセンターでオペレーター以上のポジションの経験
≪歓迎≫
・BPOでのマネジメント経験
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勤務地 | <本社>佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル
・車通勤可
・「JR佐賀駅」徒歩1分
・転勤なし |
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勤務時間 | ◎変形労働制
・平均労働時間：1週間あたり40時間
・1ヶ月単位変形労働時間制
・勤務時間9:00～23:00（休憩60分）
勤務パターン（9:00～18:00、12:00～21:00、14:00～23:00）
・残業月15～25時間 |
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雇用形態 | 正社員
試用期間は3ヶ月（労働条件は本採用と同じです。） |
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給与（想定年収） | 250万円～420万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収250万円～420万円
・月給190,000円～300,000円
・昇給年1回
・賞与年2回 |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・通勤手当
公共交通機関 1ヵ月定期代（上限50,000円）
自家用自動車 上限27,000円（※駐車場補助8,000円含む）
自動二輪車、原動機付自転車、自転車 上限9,000円
・時間外手当、深夜手当、休日出勤手当あり
時間外手当は1分単位で支給いたします
・有給休暇取得奨励（2024年度取得率：90.3％）
・服装自由
・慶弔金支給制度あり
・資格取得支援制度、研修制度あり
・休憩室あり
・スポーツ部あり
・福利厚生倶楽部「リロクラブ加入」 |
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休日休暇 | ◎年間休日120日
・完全週休二日制（シフト制）
※お休みの希望が重なった場合は部署内で話し合いの上決定しています
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇 |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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