仕事内容 | 【ミッション】
当社ではITサービスで企業の成長を継続的に支援しますをミッションに掲げ、日本を代表する企業を目指し、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。前回の中期経営計画では売上高CAGR31% という高い目標を見事に達成。クラウド事業の売上を約3.1倍（約167億円⇒約516億円）へと大きく伸長させました。
2026年4月からスタートした新たな中期経営計画では、これまでの売上拡大に加え、「高収益体制への転換」を同時に図るフェーズへと移行し更なる野心的な目標を掲げています。ラクスは業界トップクラスの売上規模ではありますが、日本のDXをさらに加速させるためには更なる躍進が必要です。深刻化する人口減少や少子高齢化、それに伴う労働力不足という日本の構造的課題に対して、既存の延長線上のアクションだけで解決できるとは考えておりません。
新たに加わってくださる管理職の方には、大きな裁量を持ってこの社会問題に正面から立ち向かい、AIを絡めた新しいチャレンジや積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般を主導し、「組織成果の最大化」とそれに伴う「ご自身のスキルアップ・市場価値の向上」を両立していただきたいと考えております。
【本ポジションの魅力】
＜1. AIとリアルの共創。顧客解像度を起点とした エキサイティングな挑戦 ＞
AI時代において誰もが戦略や戦術を描きやすくなった今、勝敗を分けるのは「顧客の解像度」と「実行力」だと考えています。だからこそ当社の管理職は、デスクの上だけで指示を出す存在ではありません。時には自ら現場へと赴き、顧客のリアルな息遣いや課題をキャッチアップ（顧客解像度を向上）します。
そこで得た生きた一次情報をもとに、AIやテクノロジーを駆使して営業プロセスを作り替え、組織を率いてダイナミックに事業を成長させていく。メガベンチャーのリソースを用いて、この「リアルとテクノロジーの融合」を自ら主導できることこそが、ラクスで管理職を務める大きな面白みです。
＜2. 経営層とのコミュニケーションの円滑さ＞
日々やりとりをする事業責任者や役員は、従業員の意見を尊重し、建設的な議論をもとに合理的な意思決定を行う方ばかりです。スピード感のある意思決定や明確な判断軸により、ストレスのないコミュニケーションをとれるのもラクスで働く魅力です。
また、今期は全社テーマとして「スピード＆チャレンジ」を掲げており、経営層からも「完璧な根拠や解決策が揃っていなくても、肌感や課題の共有だけで価値がある。手戻りを恐れず“ゆるい段階”でも早く情報連携をしてほしい」というメッセージがスタンスと共にしっかりと発信されています。年齢や役職に関係なく、誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされるため、管理職として納得感を持って業務に取り組むことができます。
＜3. メガベンチャーの推進力で、スタートアップの打席に立つ ＞
既存事業への積極的な投資に加えて、新サービス立ち上げも継続的に行っており、組織規模は拡大しつつもベンチャースピリットもある社風です。将来的なキャリアパスとして新サービスの立ち上げ責任者など、ラクスの成長スピードに合わせて柔軟なキャリア形成が可能です。
健全な財務基盤もございますので、ご家族も守りながら大きなチャレンジができることもラクスで管理職として働く魅力です。また、年間数百名規模の中途採用、M＆Aによる事業買収や業務提携など、とにかく組織の拡大スピードが早いため、取り組む課題の難易度や面白み、やりがいは非常に大きいです。
【業務内容】
あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしているため、「個人数字」を持つわけではありません。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理を行うことを前提としつつ、場合によっては柔軟にメンバーの商談に同行し、現場のリアルを把握した上で業務改革・推進を行うフットワークの軽さが求められます。
【仕事内容（詳細）】
◎顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・オンボーディング（導入支援）活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・オンゴーイング（導入後）活動のソリューション提案によるリテンション・アップセル活動
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・お客様のニーズを企画部門への連携（高品質なサービス設計の促進）
重要局面における顧客ヒアリングなど、こちらも時には現場へ同行してリアルな顧客の声を把握。顧客課題や業務プロセスの深い理解をチャーン防止・オンボーディング・アップセル戦術へ活かすとともに、AIやデータを駆使したCS業務の改革を推進します。
◎メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
いずれの組織についても組織成果の最大化の為にはピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございます。
【配属部署例】
ラクスでは、同一企業内に「異なる事業フェーズの組織」が存在するため、適性に合わせた事業への配属検討が可能です。
▼楽楽精算（メガ事業フェーズ）
売上200億円を超える主力事業です。東日本だけで200名規模の強固な組織を構築しています。
・楽楽クラウドバックオフィス事業本部 楽楽精算事業統括部 営業統括部
インサイドセールス部（65名程度の組織）
└インサイドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
東日本フィールドセールス部（55名前後の組織）
└フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
・楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス部（100名前後の組織）
└カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
▼楽楽電子保存（アーリーフェーズ）
現在30名程度の少数精鋭組織であり、これから拡大を目指すフェーズです。
・楽楽クラウドバックオフィス事業本部 楽楽電子保存事業統括課
└インサイドセールス課（8名前後のマネジメントを想定）
└フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
└カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
【従事すべき業務の変更の範囲】
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。
【就業場所変更の範囲】
会社の定める場所 |
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応募要件 | ≪必須≫
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
≪歓迎≫
・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
≪求める人物像≫
・自社商品を扱う企業での就業を希望される方
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・既存のやり方に固執せず、主体的に事業を成長させることにやりがいを感じる方
活躍人材事例
（1）楽楽勤怠事業統括部 / カスタマーサクセス部 部長
40代男性
大卒後、工場用資材を扱う大手専門商社に入社し、営業や仕入先開発課の課長職、支店長を歴任。その後、機械部品の製造・販売（EC）を行う大手グローバル企業へ転職し、事業開発チームのディレクターとして、中長期戦略立案からビジネスプロセス全体の最適化、複線調達モデルの構築などを一気通貫で管轄したのち、ラクスへ入社。
楽楽勤怠のカスタマーサクセス領域の課長として、前職で培った「全体最適の観点からビジネスのボトルネックを特定し、仕組み化・フロー化していく戦略立案・実行力」や「個々のメンバーの目的意識を醸成するマネジメント力」を遺憾なく発揮。入社から約1年後に部長へ昇格。
（2）楽楽楽請求事業部 /営業部長
40代男性
大卒後、大手専門商社での国内外の営業・買付業務を経て、大手総合人材サービス企業へ転職。中途採用メディア事業にて、営業組織の立ち上げと営業スキームの構築を主導。その後、グループ会社へ出向し、事業立ち上げ期から参画。営業・CS・代理店など複数組織の立ち上げやTHE MODEL型組織への移行を牽引し、数十名規模への組織拡張、最後発からの業界シェア2位への成長を達成したのち、ラクスへ入社。
フィールドセールス課長として入社後、前職で培った「0→1」「1→100」など組織の営業力向上サイクル構築経験や、強固な組織体制のマネジメント力を発揮。入社1年で営業部長へ昇格。 |
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勤務地 | <本社>東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号 リンクスクエア新宿7階
<東京第1オフィス>東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番11号 アグリスクエア新宿
<東京第2オフィス>東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です） |
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勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・所定労働時間8時間 ・休憩60分
・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） |
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雇用形態 | 正社員
試用期間6ヶ月※期間中の条件変更等無し |
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雇用期間の定め | 無 |
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給与（想定年収） | 1000万円 ～ 1300万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収10,004,400円～13,005,600円
年俸制
例) 年俸1000万円の場合 月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外
昇給年1回（5月） |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・各種手当（深夜勤務手当、深夜勤務特別手当）
・交通費支給（上限10万円/月）
・オフィスカジュアル
・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
・時短勤務制度（育児、介護）
・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能/入社1年後から使用可能）
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修 |
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休日休暇 | ◎年間休日120日以上
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・有給休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇：有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
屋内禁煙、屋外喫煙所あり |
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