仕事内容 | 【業務内容】
「コンタクトセンター」は、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる設備不具合や生活トラブル、契約内容に関するお問い合わせに対し、適切な初期判断と迅速な解決への道筋を立てるなど、入居者様の声を真摯に受け止めて不安を解消するとともに、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担っていただきます。
また、リーダー候補として「コンタクトセンター」全体の対応精度向上や業務効率化を牽引していただくことを期待しておりますので、具体的には、難易度の高い案件のエスカレーション対応や二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝、若手スタッフの応対品質の指導・育成、実務に即したマニュアルの整備・改善を主導していただきます。
日々蓄積される入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画に繋げるなど、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献いただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
●外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育
●コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。
※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。
【シノケンファシリティーズとは】
グループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う中核事業会社です
当社のお客様の多くは、地主様や富裕層ではなく、一般企業にお勤めの方や公務員といった「働く世代」のオーナー様です。
本業を持ちながら将来のために不動産経営を行うオーナー様にとって、私たちは欠かせない「パートナー（伴走者）」となります。
収益を支える不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、オーナー様の人生の安心を支えるプロフェッショナルとして幅広い業務を担っております。
今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。
今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。
将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。
【「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方】
シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年１回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。
また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。
・「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積みたい」
・「転勤なしで家族との時間を両立して働きたい」
・「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方をしたい」
など様々な働き方が可能です。
「安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい」方や、「安定している会社でキャリアアップを目指したい」方、「地元福岡で家族との時間を両立して働きたい」方には特におすすめです。
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応募要件 |
≪歓迎≫
・不動産業界での実務経験をお持ちの方
・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
・不動産業界未経験でも、高いコミュニケーション能力を活かしてキャリアアップしたい方
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勤務地 | <福岡>福岡市中央区天神1丁目1-1 アクロス福岡9F
・地下鉄空港線「天神」駅 地下直結 |
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勤務時間 | ◎9:00～18:00
・所定労働時間7時間45分 休憩75分 |
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雇用形態 | 正社員
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雇用期間の定め | 無 |
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給与（想定年収） | 480万円～550万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収480万円～550万円
※年収は年齢とご経験に応じて検討します。
480万円（基本給239,500円、固定残業手当:75,792円） ～550万円（基本給:266,400円、資格手当10,000円、固定残業手当87,469円）
※固定残業手当は40時間分（超過した分は別途支給）
・昇給：年1回（1月）
・賞与：年2回（昨年実績 基本給の4.3ヶ月分） |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・通勤手当：半年実費（通勤定期代）として、2月（1月～6ヵ月分）・8月（7月～6ヵ月分）に支給（上限180,000円）
・その他手当（単身赴任など）
・社員旅行（年1回：沖縄※希望制）
・転居時の管理物件への斡旋あり
・産休育休制度あり
・オンライン医療相談サービス
ほか |
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休日休暇 | ◎年間休日120日
・週休2日制
原則、日祝休み（土曜日は隔週で出勤あり）
※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得いただきます。
・夏期休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社1か月後2日間、6カ月後8日間付与～最高20日）
※半日有休取得可能
・取得促進制度あり（リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇）
ほか |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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