仕事内容 | 【仕事内容】
コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、および情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「TCG Canvas」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただくポジションです。
TCG Canvasを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。
また、TCGグループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。
顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。
なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。
実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。
【具体的な仕事内容】
＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（TCG Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新
＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
・クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
・マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
・社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
・プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
・クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
・クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有
【入社後の期待感】
・入社後3か月程度で、TCG Canvas運用および顧客満足度アンケート運用などの日常業務を正確に遂行できる状態になる
・入社後6か月程度で、顧客接点情報やアンケート結果を活用し、上長の指示のもとでクロスセル・クロスソリューション推進施策を主体的に進められる状態になる
・中期的には、既存顧客のニーズ把握から施策実行までを一貫して担い、更新契約率の向上およびLTV向上に貢献する
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応募要件 | ≪必須要件≫
・CRM（顧客関係管理）、営業企画、カスタマーサクセス、営業サポートのいずれかの実務経験
・顧客ニーズを整理し、施策や提案機会の創出につなげた経験
・社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
・メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシート等を用いた進捗管理・案件管理経験
・複数関係者が関わる業務を、正確かつ漏れなく進行管理した経験
≪歓迎要件≫
・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験
≪求める人物像≫
・顧客の声や状況を的確に捉え、追加提案や機会創出につなげる視点を持てる方
・施策を考えるだけでなく、実行・運用まで責任感を持ってやり切れる方
・定型業務やオペレーションを着実に遂行することに抵抗がなく、
その中から改善や価値創出につなげられる方
・定量・定性の両面から顧客ニーズを整理できる方
・正確性を重視し、細かな確認を丁寧に行える方
・社内関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
・イレギュラーや異常事項が発生した際に、適切かつタイムリーに報告・連絡・相談ができる方
※本ポジションでは、顧客接点やアンケート結果を単なる運用業務で終わらせず、既存顧客の深耕やクロスセル・クロスソリューション推進につなげていくことが求められます。
一方で、その土台となるのは、日々の顧客コミュニケーションやアンケート運用を正確かつ安定的に遂行することです。そのため、マーケティング・企画の視点と、運用実務を着実に回す精度の両方が必要になります。
また、単一サービスの提案にとどまらず、複数の事業領域やグループ会社を横断した最適なソリューションを構想・接続していく視点も求められます。 |
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勤務地 | <東京本社>東京都千代田区丸の内1-8-2 鉃鋼ビルディング
※テレワーク：週2回まで実施可 |
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勤務時間 | ◎勤務時間8:45～17:15
・所定労働時間7時間30分 ・休憩60分（11:25～12:25固定） |
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雇用形態 | 正社員
試用期間3ヶ月
※試用期間中の諸待遇に変更なし |
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雇用期間の定め | 無 |
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給与（想定年収） | 500万円～800万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収500万円～800万円
・月給418,000円～668,000円
※時間外手当84,000円～134,000円（30時間分/月）を含む
※月30時間を超える残業手当は別途支給
・賃金形態：年俸制
・賞与：会社業績に応じて支給される場合がある
・通勤手当：当社規程に基づき支給 |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（健康・厚生・雇用・労災保険）
・退職金制度
・社員持株会
・財形貯蓄制度
・健康診断（年2回受診可）
・総合福祉団体定期保険
・ベネフィットステーション（福利厚生代行サービス）
・外部健康相談サービス
・ハイブリッドワーク制度（テレワーク/シフトワーク/オフィスカジュアル等）
テレワーク：週2回まで実施可
シフトワーク：上長と相談の上、以下の勤務時間も可
8:00～16:30/9:30～18:00/10:00～18:30
・各種教育制度（スタートアップ研修会、コンサルタントアカデミー、FCCアカデミークラウド、TCB（チームコンサルティングブランド）等） |
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休日休暇 | ◎年間休日122日（社内カレンダーに基づく）
・週休二日制（土日）
・祝日
・GW
・年末年始
・有給休暇（10日※入社時期で異なります～最大20日付与）
・有給休暇計画付与精度
・積立ヘルスケア休暇制度
・その他特別休暇 |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
（商業施設指定の喫煙所による分煙） |
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