仕事内容 | ＜自社D2Cブランドの受注管理・お客様対応・出荷サポート＞
・受注・出荷・在庫管理のオペレーション実務
・お客様対応（外部コールセンターで対応しきれないお問い合わせへの電話・メール対応）
・カートシステム・物流システムの設定、商品マスタの管理
・新商品発売やキャンペーンの準備サポート（システム設定、資料作成、校正）
・同梱物・お客様向け案内物の進行管理サポート
・その他関連業務
お客様からの一次対応は外部のコールセンターが担っているため、お任せするのは判断や調整をともなう対応が中心です。
マニュアルどおりの応対ではなく、「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を考えて動く仕事です。
入社後は、商品知識やお客様のもとへ商品が届くまでの流れをOJTで学び、約3ヶ月で業務全体を習得できます。
【ポジションの魅力】
・施策を「仕組み」に落とし込む力が身につく
新商品の発売もキャンペーンも、企画だけでは動きません。システムの設定、コールセンターへの研修、物流の段取り。施策を業務フローに落とし込み、誰がやってもミスなく回る仕組みに変えていきます。この「仕組み化」の力は、業界を問わず通用するポータブルスキルです。
・社内外を巻き込むプロジェクト推進を経験できる
コールセンター、物流倉庫、システム、デザイナー。一つの施策を動かすたびに、社内外の複数チームと連携します。関係者を巻き込み、段取りを組み、期日までにやり切る。規模の大きな会社では分業されがちな仕事を、一気通貫で経験できます。
・成果に応じて役割が広がる環境
年功序列を禁止し、成果と意欲に応じて役割を任せる会社です。入社2年目でグループ会社の代表に就任したメンバーもいます。オペレーションの習熟後は、施策の全体設計や外部パートナーのディレクションなど、担当領域を広げていくことができます。実績と意欲に応じた正社員登用の道も用意されています。
【まとめ】
・年商120億円超のオーガニックグループで、自社D2Cブランド（美容・健康を中心に計20ブランド以上）の「最高の買い物体験」を支えるポジションです。
・新商品発売やキャンペーンの施策を業務フローに落とし込み、仕組み化する力が身につきます。
・コールセンター、物流、システムなど複数部署を巻き込むプロジェクト推進を経験できます
【募集背景】
オーガニックグループは、創業資金40万円から外部資本に頼らず、年商120億円・社員約150名まで成長してきた会社です。美容・健康のD2Cブランドを中心に約10の事業を展開しており、福岡はその通販事業を支える拠点です。
お客様のもとへ商品が届くまでには、受注の管理、お問い合わせへの対応、出荷や在庫の調整といった、一つひとつ確実さが求められる仕事があります。この積み重ねがお客様からの信用となり、ブランドの成長を支えています。
事業の拡大にあわせてオペレーション体制を強化するため、今回、契約社員のポジションを新設しました。マーケティング部門が企画した施策を業務フローに落とし込み、ミスなく回る仕組みに変えていく。事業の実行力そのものを担うポジションです。
現在のメンバーの多くも異業界・異職種からの入社です。これまでの社会人経験を土台に、事業運営のプロフェッショナルへ成長したい方をお待ちしています。
【従事すべき業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
【就業場所変更の範囲】
会社の定める範囲 |
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応募要件 | ≪必須≫
・基本的なPC操作ができる方（Excel／Word 等）
・丁寧かつ正確に業務に取り組める方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
≪歓迎≫
・EC・通販・メーカーでの受注管理、在庫管理、物流関連業務の経験
・コールセンター・カスタマーサポートでのお客様対応経験
・複数の関係者と調整しながら業務を進めた経験
・数字やデータを使った業務改善の経験
≪求める人物像≫
・限られた時間で成果を出すことにこだわれる方
・丁寧に、正確に業務を進められる方
・お客様や取引先と誠実に向き合える方
・先を読んで段取りを組み、自分から動ける方
・気づいたことを改善提案として発信できる方
・チームで協力しながら仕事を進められる方 |
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勤務地 | <福岡オフィス>福岡市中央区薬院1-5-6 ハイヒルズビル
・「薬院」駅 徒歩2分
・転勤なし |
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勤務時間 | ◎標準時間労働9:00～18:00（休憩60分）
・時間外労働：ほとんどありません（発生する場合も、新商品の発売前など特定の時期に限られ、事前に見通しが立ちます）
・学校行事や通院など、事前に分かるご予定に合わせた出退勤の調整（時差出勤・中抜けなど）は、柔軟に相談できます |
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雇用形態 | 契約社員
契約期間：初回3ヶ月
※次回9ヶ月、以降1年ごとの契約更新（最長契約期間：5年）
※正社員登用制度あり
試用期間6ヶ月（雇用条件の変更なし） |
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雇用期間の定め | 有 |
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給与（想定年収） | 300万円 ～ 360万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収300万円～360万円
月給：250,000円～300,000円
（内訳：基本給 216,000円～260,000円＋固定残業手当 34,000円～40,000円・20時間分）
※20時間超過分は別途全額支給
※昇給：年1回
※経験・能力を考慮して総合的に判断 |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）
・通勤手当：全額支給（月額5万円まで）
・残業手当：固定残業代制、超過分別途支給
・勉強会支援制度（書籍購入／社外研修への参加など）
・引越し応援制度（仲介手数料分、会社負担） |
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休日休暇 | ◎年間休日120日
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・有給休暇：年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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