仕事内容 | 【概要】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
【仕事内容】
◎導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20?30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
◎運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
◎その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
【教育体制】
1. 集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
2. 現場研修
まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3ヶ月～6ヶ月程度
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応募要件 | ≪すべて必須≫
・大卒以上
・下記いずれかのご経験1年以上
- 法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
- IT業界経験（営業、サポート、開発等）
≪歓迎≫
・有形営業のご経験（販売管理経験などお持ちですとなお歓迎です）
・無形法人営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・プリセールス経験のある方
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方
・経理経験の方 |
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勤務地 | <大阪第2オフィス>大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル |
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勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・休憩時間：60分
※タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度あり |
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雇用形態 | 正社員
試用期間6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません |
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給与（想定年収） | 464万円～578万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収4,645,620円～5,788,596円
例）年収464万円の場合
月額291,375円（基本給242,000円＋時間外手当39,063円＋その他手当10,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※20時間を超過分は別途支給
昇給年1回（5月）
賞与年2回（6月・12月） |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・各種手当（残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当）
・交通費支給（上限10万円/月）
・家族手当（3万円/月：1人、5万円/月：2人、6万円/月：3人以上）※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
・私服通勤
・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可）
・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能/入社1年後から使用可能）
・その他就労支援
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント |
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休日休暇 | ◎年間休日120日以上
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績）
・産前産後休暇、育児休暇（取得後の復帰率100％）
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
・子の看護休暇（1人につき5日間 ※有給とは別途） |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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選考プロセス | 書類選考
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面接2～3回
※面接回数は変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。
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内定
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 |
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