仕事内容 | 【仕事内容】
コールセンターのSVとして、パート・アルバイトのオペレーターのフォローや管理業務をお願いします。
取扱う商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、健康グッズなどさまざま。
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ対応がメインになります（一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります）。
【具体的な業務】
1) オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。
その時にはオペレーターから手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。
それでも分からない場合などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。
2) クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントへ報告します。
また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。
3) シフト管理
3名～10名のパート・アルバイトのシフトの管理をお願いします。
クライアントのニーズに沿って、人件費や繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。
その他、トークスクリプトの作成やブラッシュアップ、社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など/オンラインで定期的に開催）なども行います。
【未経験でも安心！丁寧な研修あり】
電話対応や敬語の使い方、商品の知識など基礎から学べる研修があります。
一つを理解できたら、次の研修…というように、あなたのペースでステップアップすることができるので、ブランクがある方や正社員デビューの方も安心してスタートすることができます。
未経験者も1年程度で一連の業務を習得することができます。
＜研修の流れ＞
1) 座学研修：会社や商品のことなどを学びます。
2) ロープレ：先輩と電話対応の練習をします。
3) 業務スタート：まずは簡単な受電業務からはじめます。
最初は先輩が隣にいるので困ったことがあればすぐにサポートがしてもらえる環境です。
受電業務を習得したら、管理業務へステップアップしていただきます！
【募集背景】
多様な業界の企業に対し、コンタクトセンター設置に関するコンサルティング、企画・設置、運用サポートまでを一貫して手がける当社。
24時間365日稼働のコンタクトセンターの運営や、対応スピードの速さ、規模・期間の柔軟性の高さなどから、設立以来安定した事業展開を継続中。
特に近年は、事業拡大中のため次々と重要ポジションが誕生。スピード昇格できるチャンスも豊富です！
各方面から人事評価を行う偏りのない評価制度ですので、頑張り次第では早期にキャリアアップが可能な状況です。
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応募要件 | 未経験者歓迎！
≪歓迎≫
・お客様に寄り添って、明るく親切な対応のできる方
・誰かの役に立ちたい、困っている人をみるとほっとけない、という方 |
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勤務地 | <本社>福岡市博多区博多駅前2丁目19-27 九勧博多駅前ビル
・各線「博多駅」徒歩5分 |
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勤務時間 | ◎シフト制
・22:00～9:00の間の実働8時間（休憩60分）
・平均残業時間：月10～30時間程度
・シフトサイクル：1ヶ月
＜シフト例＞
・22:00～7:00
・23:00～8:00
・0:00～9:00 |
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雇用形態 | 正社員
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給与（想定年収） | 348万円～490万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収348万円～490万円
・月給257,200円～350,000円
※固定残業代30時間分39,500円～含む
※30時間を超過分は別途支給
※深夜手当（22時～5時）を含む
・賞与年2回（2月・8月/前年度実績：年2ヶ月分）
・決算賞与（実績による）
・昇給年1回（9月/実績による） |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・管理者手当（月額5000円～10万円）
・交通費規定内支給（月額2万円まで/勤務地より2キロ以上の場所から通勤の場合）
・残業手当
・任意ハイパー労災保険加入（業務上や通勤途中のケガなどを補償）
・休憩室（マッサージチェア、自販機あり）
・髪型、髪色自由
・服装自由
・お取引先様の社販 |
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休日休暇 | ◎年間休日110日
・週休二日制（シフト制）
・有給休暇
・夏季休暇、冬期休暇
・産休・育休（取得実績多数） |
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受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
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選考プロセス | 書類選考 → 一次面接 → 適性検査 → 二次面接
※筆記試験あり（SPI） |
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