仕事内容 | 日本郵政グループおよび外部クライアント向けに提供するBPOサービスにおいて、熊本BPOセンターの運用管理リーダーとしてBPOプロジェクトの運営・推進を担っていただきます。
センター運営の中核人材として、案件の進捗管理、クライアント対応、業務改善推進を行いながら、安定したサービス提供と生産性向上を実現していただくポジションです。
【具体的な業務内容】
・担当プロジェクトの全体スケジュールの把握および進捗管理・課題管理
・業務量予測およびリソース調整
・本社BPO事業部との連携およびエスカレーション対応
・クライアントとの業務要件や運用課題に関する調整・折衝
・品質向上・生産性向上に向けた業務改善活動の推進
・配下メンバーの業務フォローおよび育成
【受託実績】
・日本郵政グループ約40万人の給与計算業務
・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務
・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務
【BPOサービス内容例】
給与計算業務、社会保険業務、マイナンバー管理、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート製作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理、各種ドキュメント製作・印刷、調達、経理 等
【組織体制について】
九州BPOセンターは、クライアントの窓口である本社BPO事業部のもと、熊本市内3拠点（大江センター、熊本駅前センター、水道町センター）で業務を実施しています。
正社員約100名、契約社員約250名の合計約350名体制で、受託している既存シェアードサービス・BPOサービスの運営管理、制度改正・受託仕様変更に伴う業務プロセスの構築および業務拡大に伴う新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務を行っています。
【従事すべき業務の変更の範囲】
会社の定める業務への配置転換あり
【就業場所変更の範囲】
勤務地については特定の地域に限定されない |
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応募要件 | ≪いずれか必須≫
・BPOセンター、コールセンターにおける業務運営・管理経験
・顧客との調整・折衝経験
・複数名のチームをリードした経験（タスク管理、業務フォロー、メンバー育成を含む）
・業務改善プロジェクトを主担当として企画・推進した経験
≪歓迎≫
・新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験
・業務の標準化に向けた改善提案・実行経験
・RPA・AI・ローコードツール等のシステムを活用した業務改善経験
≪求める人物像≫
・顧客との信頼関係構築が得意な方
・課題を発見し改善提案まで主体的に推進できる方
・メンバー育成やチーム運営にやりがいを感じる方
・変化に柔軟に対応しながら業務を前に進められる方 |
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勤務地 | <大江拠点>熊本市中央区大江3-1-66
<駅前拠点>熊本市西区春日1-12-10
<水道町拠点>熊本市中央区中央街2-11
※担当業務により勤務地は決定します。
※総合職での採用のため、将来的には全国転勤の可能性があります。 |
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勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・所定労働時間8時間（休憩60分） |
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雇用形態 | 正社員
試用期間6ヶ月（勤務条件に変更はありません） |
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雇用期間の定め | 無 |
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給与（想定年収） | 510万円 ～ 649万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収510万円～649万円
※年収は平均月残業時間20Hを含んだ場合
※前職、経験、年齢等を考慮し、当社規程により決定
・月給287,000円～363,500円
・賞与年2回（6月・12月）
・昇給年1回（7月）
※その他別途諸手当あり |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・時間外手当
・地域調整手当
・通勤手当（月額上限55,000円）
・住宅手当（月額上限27,000円）
・子ども手当
・退職金制度（定年65歳）
・福利厚生サービス（ベネフィットワン）
・人間ドック補助・インフルエンザ予防接種補助
・社員持株会
・借上げ社宅制度（転勤時） |
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休日休暇 | ◎年間休日120日以上
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（最大20日/採用時から規定に則って付与）
・夏季休暇（最大3日）
・年末年始（12月29日～1月3日）
・慶弔休暇
・育児休暇（取得実績あり） |
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受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり
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選考プロセス | 【選考プロセス】
書類選考 → 1次面接（オンライン）→ 最終面接（対面）→ 内定 |
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